Foire Aux Questions (FAQ)
Réservations & Paiements
1. Comment puis-je effectuer une réservation ?
Vous pouvez réserver votre véhicule de manière très simple : en envoyant un e-mail à info@arcrentacar.pt, via notre formulaire sur le site, ou directement par Téléphone/WhatsApp (+351 968 059 412). Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !
2. Quels documents dois-je présenter pour récupérer le véhicule ?
Au moment de la remise du véhicule, vous devrez présenter trois documents en cours de validité : votre pièce d’identité (Passeport ou Carte d’Identité), votre permis de conduire et une carte de crédit au nom du conducteur principal.
3. Quels sont les moyens de paiement acceptés et la carte de crédit est-elle obligatoire ?
Nous acceptons les cartes de crédit MasterCard ou Visa. Oui, une carte de crédit au nom du conducteur principal est obligatoire pour la caution.
Attention : Nous n’acceptons pas les cartes American Express, ni les cartes virtuelles, prépayées ou rechargeables (comme Revolut, etc.) présentées sur téléphone portable.
4. J'arrive à l'aéroport de Faro. Comment se déroule la remise du véhicule ?
Si votre prise en charge s’effectue à l’aéroport de Faro, veuillez nous communiquer votre numéro de vol au moins 3 jours à l’avance. Nous surveillerons l’état de votre vol pour nous assurer de vous attendre dès votre arrivée, sans aucun retard !
Âge & Expérience de Conduite
1. Quel est l'âge minimum et maximum pour louer un véhicule ?
Vous pouvez louer un véhicule chez nous si vous avez entre 24 et 75 ans.
2. J'ai entre 21 et 23 ans. Puis-je conduire ?
Oui, c’est possible ! À condition d’avoir votre permis de conduire depuis au moins 2 ans. Cependant, une « Taxe jeune conducteur » supplémentaire s’appliquera au montant de la location. Pour des raisons de sécurité, nous ne louons pas de véhicules aux mineurs de 21 ans ni aux conducteurs ayant moins de 2 ans de permis.
3. Puis-je ajouter d'autres conducteurs au contrat ?
Bien sûr ! Le véhicule peut être conduit par le conducteur principal et par les conducteurs additionnels que nous enregistrons sur le contrat. Il est très important de respecter cette règle, car si le véhicule est conduit par une personne non autorisée, l’assurance perdra totalement sa validité.
Pendant le Voyage (Règles et Péages)
1. Comment fonctionnent les péages et la Via Verde ?
Pour votre confort, nos véhicules sont équipés d’un boîtier de télépéage « Via Verde ». Ce service a un coût d’activation fixe de 18,50 € par location. Ainsi, vous n’avez pas à vous arrêter aux péages, et le montant exact de vos passages sera débité ultérieurement sur votre carte de crédit. Si vous utilisez des voies à péage électronique sans avoir activé le service Via Verde, des frais administratifs seront facturés en plus du montant des péages.
2. Puis-je prolonger la location ou restituer le véhicule à une autre heure ?
Si vous avez besoin de prolonger la location, nous vous demandons de le faire en personne dans notre agence. La prolongation inclut le tarif journalier du véhicule ainsi que les options souscrites. Si vous restituez le véhicule après l’heure stipulée dans le contrat sans préavis, un jour de location supplémentaire vous sera facturé.
3. Puis-je fumer dans le véhicule ?
Afin de garantir le bien-être de notre aimable clientèle et de maintenir l’hygiène de notre flotte, il est interdit de fumer à l’intérieur des véhicules. En cas de non-respect de cette règle, des frais de nettoyage de 150 € seront facturés.
Accidents, Assurances et Dommages
1. Que dois-je faire en cas d'accident ou de panne ?
Votre sécurité est notre priorité ! Nous disposons d’une assistance routière 24h/24. En cas d’accident, appelez immédiatement les autorités (112) et contactez-nous (+351 968 059 412). Il est obligatoire de remplir le Constat Amiable (nous avons un guide de traduction dans la boîte à gants) et d’obtenir le rapport de police. Sans cette déclaration, le conducteur assumera l’entière responsabilité des dommages.
2. L'assurance couvre-t-elle tous les dommages causés au véhicule ?
Le montant à payer en cas de dommages dépend de l’option de protection que vous avez choisie (CDW, SCDW ou SCDW Plus). Cependant, si l’accident résulte d’une conduite sous l’emprise de l’alcool, de substances psychotropes ou d’une négligence, aucune assurance ne couvrira les dommages et le conducteur sera entièrement responsable des réparations. Pour tout accident, quelle que soit l’assurance, des frais administratifs de 100 € s’appliquent pour la gestion du dossier et le rapport de police.
3. Qu'est-ce qui est considéré comme une Négligence ?
Les exemples de négligence (non couverts par aucune assurance) incluent : brûler l’embrayage, conduire en dehors des routes goudronnées, se garer sur des trottoirs surélevés, perdre/endommager la clé de la voiture, se tromper de carburant, ignorer les feux tricolores ou les panneaux STOP, conduire à contresens, entre autres comportements négligents.
4. Dois-je laver et remettre du carburant avant de restituer le véhicule ?
Oui. Le véhicule doit être restitué dans le même état de propreté que lors de sa livraison. En ce qui concerne le carburant, vous devez le restituer avec le même niveau que lorsque vous l’avez reçu. S’il manque du carburant, nous vous facturerons la différence (à un tarif supérieur à celui des stations-service). Si vous rendez le véhicule avec plus de carburant, il n’y aura aucun remboursement.
Extras, Voyages et Conseils Utiles
1. Puis-je me rendre en Espagne avec le véhicule ?
Oui, il est possible de conduire jusqu’en Espagne, mais cela nécessite notre autorisation préalable. L’assurance pour l’Espagne a un coût de 50 € par location et inclut 1 000 km.
Attention : si vous vous rendez en Espagne sans cette autorisation et cette assurance spécifique, le montant de la franchise vous sera facturé et l’assurance standard perdra sa validité.
2. Proposez-vous des sièges bébé ou des sièges enfant ?
Oui, la sécurité des plus petits est primordiale ! Nous mettons à disposition des sièges bébé et des rehausseurs adaptés à leur âge moyennant un tarif de 5 € par jour (avec un plafond maximum de 50 € par location). Nous vous recommandons d’ajouter cette option lors de la réservation afin de garantir sa disponibilité.
3. Le kilométrage de la location est-il limité ?
Notre politique de kilométrage est conçue pour vous offrir la plus grande liberté possible, en fonction de la durée de votre location :
Location d’un jour : Limite de 250 km.
Location de 2 jours : Limite de 500 km.
Location de 3 jours ou plus : Kilométrage illimité ! Vous pouvez explorer l’Algarve en toute tranquillité et sans soucis.
4. Est-il garanti que je recevrai la marque et le modèle exacts de la photo ?
Lors de votre réservation, vous louez un véhicule d’une certaine catégorie (Catégorie A, Catégorie C, etc.). Nous garantissons toujours les caractéristiques de ce groupe (nombre de places, type de boîte de vitesses, climatisation), mais le modèle spécifique du véhicule dépendra de la disponibilité de notre flotte le jour de la remise. Si vous avez une préférence, faites-le nous savoir, et nous ferons notre possible pour y répondre !
5. Que se passe-t-il si mon vol pour Faro est retardé ?
Ne vous inquiétez pas ! C’est exactement pour cette raison que nous vous demandons votre numéro de vol au moment de la réservation. Notre équipe surveille les arrivées en temps réel. Si votre vol est retardé, nous en serons informés et nous continuerons à vous attendre pour vous remettre le véhicule, sans complications.
6. Comment puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Nous savons que des imprévus peuvent arriver. Si vous avez besoin de modifier vos dates ou d’annuler votre réservation, nous vous demandons de nous contacter par e-mail ou par téléphone le plus tôt possible, afin que nous puissions réorganiser notre flotte.
7. Puis-je annuler ma réservation ?
Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Si vous devez annuler votre réservation jusqu’à 48 heures avant le début de la location, aucuns frais ne vous seront facturés. Cependant, pour les annulations effectuées à moins de 48 heures de la remise du véhicule, le montant de l’acompte ne sera pas remboursé. Nous vous demandons de toujours nous prévenir le plus à l’avance possible !
