FAQ
Foire aux Questions
Réservations
Vous pouvez faire des réservations en envoyant un e-mail (info@arcrentacar.pt) ou via mobile/WhatsApp (00351 968 059 412).
Les prix sont calculés en fonction du lieu, de l’heure et de la date de prise en charge et de restitution convenus avant le début de la location. Si vous récupérez la voiture un peu plus tard ou la restituez plus tôt, vous ne recevrez pas de remboursement pour le temps non utilisé.
Être considéré comme jeune conducteur influencera également le prix de la location.
Pour louer une voiture, vous devez fournir un document d’identité (passeport ou carte d’identité) valide au Portugal, un permis de conduire (valide au Portugal) et une carte de crédit.
Les cartes MasterCard ou Visa sont acceptées.
Les cartes American Express, mobiles, virtuelles, prépayées ou rechargeables ne seront pas acceptées.
Non, une carte de crédit au nom du conducteur principal est toujours nécessaire.
Oui, si vous arrivez par avion et que la réservation de la voiture est prévue pour l’aéroport de Faro, nous vérifierons l’heure d’arrivée pour vous attendre avec la voiture.
Nous ne voulons pas vous laisser sans voiture au début de vos vacances.
Veuillez nous informer de votre numéro de vol (idéalement, au moins 3 jours avant de récupérer votre voiture).
ANARENT CARS, LDA. enverra un e-mail de confirmation ou un message si la réservation est effectuée via WhatsApp.
Âge et Expérience du Conducteur
Vous pouvez louer une voiture à partir de 24 ans, jusqu’à un maximum de 75 ans.
Si vous avez entre 21 et 23 ans, oui, à condition d’avoir au moins un an d’expérience de conduite. Cependant, une taxe jeune conducteur sera ajoutée au prix de la location.
En dessous de 21 ans, il est impossible de louer une voiture.
Non, il est impossible de louer une voiture en dessous de 21 ans.
Non, avec moins d’un an d’expérience avec un permis de conduire, il est impossible de louer une voiture.
Non, avec moins d’un an d’expérience avec un permis de conduire, il est impossible de louer une voiture.
Conducteurs Supplémentaires
La voiture ne peut être conduite que par le titulaire du contrat de location (conducteur principal) ou par les conducteurs supplémentaires mentionnés dans le contrat de location.
Si le véhicule est utilisé par un conducteur non autorisé, l’assurance devient invalide.
Durée et Extensions de la Location
La période minimale de location est d’un jour (24 heures).
Oui, cependant, le prix d’une journée de location sera facturé.
Toute fraction d’une journée est considérée comme une journée entière de location.
Non, toute prolongation doit être faite en personne.
Prolonger le contrat de location implique de prolonger la location de la voiture ainsi que les services initialement achetés.
Si vous restituez la voiture après la période prévue pour la fin du contrat de location, une journée supplémentaire sera facturée sur la base du tarif en vigueur.
Ce montant inclut également le coût supplémentaire de tous les produits extra achetés au début du contrat.
Documents et Conduite au Portugal
Vous devez présenter le contrat de location, votre permis de conduire, passeport ou carte d’identité, et les documents du véhicule : certificat d’immatriculation, assurance et, le cas échéant, la fiche d’inspection et l’autorisation de prorogation de l’IMT.
Lorsque vous recevez la voiture, l’agent vous indiquera où se trouvent les documents du véhicule.
Si vous perdez ou ne disposez pas des documents du véhicule lors de sa restitution, 100,00 € (cent euros) seront facturés pour l’émission de nouveaux documents.
Oui, la ceinture de sécurité est obligatoire pour le conducteur et tous les passagers.
Au Portugal, les limites de vitesse sont les suivantes :
- En agglomération : 50 km/h
- Hors agglomération : 90 km/h
- Autoroute : 120 km/h
Attention aux radars de contrôle de vitesse !
La limite de taux d’alcoolémie au Portugal est de 0,49 g/L.
Toutes les amendes de circulation, le paiement des parkings, les péages et le carburant sont à la charge du conducteur.
Non, évitez de laisser des objets dans la voiture, tels que des lunettes de soleil, portefeuilles, caméras, GPS ou autres objets de valeur.
Tout objet laissé à l’intérieur du véhicule peut attirer l’attention et inciter à briser une vitre pour voler ce qui s’y trouve.
Restitution du Véhicule
Oui, le véhicule doit être restitué dans les mêmes conditions que vous l’avez reçu, lavé et propre.
Le non-respect de ces conditions entraînera des frais supplémentaires.
Il est interdit de fumer à l’intérieur des véhicules.
Si des indices de cette pratique sont trouvés dans le véhicule, le titulaire du contrat de location devra payer une taxe de 150,00 € (cent cinquante euros).
Le conducteur doit restituer le véhicule avec le même niveau de carburant que mentionné dans le contrat de location.
Si la voiture n’est pas restituée avec le même niveau de carburant qu’à la livraison, la différence sera facturée (généralement supérieure au prix des stations-service traditionnelles).
Non, la différence ne peut pas être remboursée.
Autoroutes et Parkings
Oui, il y en a.
Au Portugal, il existe deux systèmes de péage :
- Électroniques – les routes avec péages exclusivement électroniques sont signalées à l’avance.
- Cabines de péage – les péages traditionnels, avec paiement auprès d’un agent ou via une machine de paiement automatique.
Lorsque vous récupérez la voiture, demandez des informations sur le fonctionnement des péages.
Avant de commencer la location, demandez à notre agent d’activer Via Verde (Boîte de télépéage). Cela coûtera 1,85 € par jour, jusqu’à un maximum de 18,50 €.
Pour faciliter et rendre le voyage plus confortable, nos voitures sont équipées de dispositifs Via Verde (Boîte de télépéage).
Si vous utilisez l’autoroute ou les parkings avec ce système, ils seront payés par ANARENT CARS, LDA. et débités de votre carte de crédit.
Non, si vous utilisez l’autoroute ou les parkings avec ce système sans avoir activé Via Verde (Boîte de télépéage), une taxe de 18,50 €, en plus du montant des péages et des parkings, sera facturée.
Pannes, Dommages et Accidents
Oui, vous avez une assistance routière disponible 24 heures sur 24.
Vous devez immédiatement contacter ANARENT CARS, LDA. (00351 968 059 412).
En cas d’erreur de carburant, le conducteur est responsable de la réparation du véhicule et de la remise en état du réservoir de carburant.
Oui, le conducteur doit vérifier tous les dommages sur le véhicule avant le début de la location.
Tous les dommages doivent être vérifiés au début de la location.
Sinon, tout dommage non signalé lors de la restitution et observé lors de la collecte sera facturé.
En cas d’accident, le titulaire du contrat de location est responsable de la réparation complète du véhicule, car l’assurance devient invalide.
En cas d’accident, il est obligatoire d’appeler les autorités (112) et d’informer ANARENT CARS, LDA. (00351 968 059 412), et de remplir toujours le constat amiable d’accident automobile (DAAA).
Une traduction du constat est disponible dans la pochette des documents du véhicule pour vous aider à le remplir.
Remplissez calmement le constat, en vous assurant que tous les champs sont complétés et que le constat est signé par toutes les parties impliquées dans l’accident afin qu’il puisse être réclamé auprès de la compagnie d’assurance.
Le conducteur doit remettre tous les documents relatifs à l’accident à une station ANARENT CARS, LDA. Un contact par e-mail doit être fourni dans le contrat de location pour que le conducteur puisse être contacté pour d’éventuels éclaircissements supplémentaires.
Si vous ne remplissez pas le constat, nous n’aurons aucun moyen d’agir contre l’autre partie impliquée dans l’accident, et le conducteur sera responsable de tous les dommages encourus.
Oui, vous devez prendre des photos des positions des voitures, des plaques d’immatriculation et, si cela est autorisé, des documents des autres parties impliquées.
Si c’est de votre faute, vous devrez payer les réparations du véhicule jusqu’à la limite de la franchise, qui varie selon le groupe de voitures.
Si c’est de votre faute, vous devrez payer les réparations du véhicule pour ce qui n’est pas couvert par l’assurance, jusqu’à la limite de la franchise, qui varie selon le groupe de voitures.
Non, vous n’aurez pas à payer les réparations des dommages causés, sauf si vous êtes responsable de l’accident et qu’il est classé comme négligence.
En cas d’accident sous l’influence de l’alcool ou de substances psychotropes, aucune de nos assurances ne couvre les dommages, et vous devrez payer les réparations.
Oui, que vous ayez l’assurance CDW, SCDW ou SCDW Plus, vous devrez toujours payer des frais administratifs de 100,00 € (cent euros) et fournir un rapport de police.
Le montant peut être supérieur si plus de deux voitures sont impliquées.
Bien que ce ne soit pas indiqué par de nombreuses entreprises de location de voitures, ces frais sont facturés par toutes les entreprises, quel que soit l’assurance que vous avez.
En contactant les autorités, un rapport d’incident sera rédigé, généralement prêt une semaine après l’incident, et sera requis par ANARENT CARS, LDA.
Si vous perdez ou endommagez la clé de la voiture, le coût du remplacement sera facturé.
Parmi d’autres choses, la négligence inclut un embrayage brûlé, la conduite hors route, le stationnement sur des trottoirs hauts, la perte ou l’endommagement de la clé, une erreur de carburant, le passage au feu rouge, ne pas s’arrêter à un panneau STOP ou à un panneau de route prioritaire, la conduite en sens inverse, et de nombreuses autres situations qui seront analysées au cas par cas. Ces coûts seront facturés au conducteur pour la réparation totale.
La négligence n’est pas couverte par l’assurance.