Perguntas Frequentes (FAQ)
Reservas & Pagamentos
1. Como posso efetuar uma reserva?
Pode reservar o seu veículo de forma muito simples: enviando um e-mail para info@arcrentacar.pt, através do nosso formulário no site, ou diretamente por Telemóvel/WhatsApp (+351 968 059 412). Responderemos o mais rápido possível!
2. Que documentos preciso para levantar o carro?
No momento da entrega, precisará de apresentar três documentos válidos: o seu Documento de Identificação (Passaporte ou Cartão de Cidadão), a sua Carta de Condução e um Cartão de Crédito em nome do condutor principal.
3. Quais são as formas de pagamento aceites e é obrigatório cartão de crédito?
Aceitamos cartões de crédito MasterCard ou Visa. Sim, o cartão de crédito em nome do condutor principal é obrigatório para a caução.
Atenção: Não aceitamos cartões American Express, nem cartões virtuais, pré-pagos ou de carregamento (como Revolut, etc.) no formato de telemóvel.
4. Chego ao Aeroporto de Faro. Como funciona a entrega?
Se a sua recolha for no Aeroporto de Faro, informe-nos do número do seu voo com pelo menos 3 dias de antecedência. Iremos monitorizar o seu voo para garantir que estamos à sua espera à chegada, sem atrasos!
Idade & Experiência de Condução
1. Qual é a idade mínima e máxima para alugar?
Pode alugar connosco se tiver entre 24 e 75 anos de idade.
2. Tenho entre 21 e 23 anos. Posso conduzir?
Sim, pode! Desde que tenha carta de condução há pelo menos 2 anos. No entanto, será aplicada uma “Taxa Jovem” adicional ao valor do aluguer. Por motivos de segurança, não alugamos viaturas a menores de 21 anos ou a condutores com menos de 2 anos de carta de condução.
3. Posso adicionar outros condutores ao contrato?
Com certeza! O carro pode ser conduzido pelo condutor principal e pelos condutores adicionais que registarmos no contrato. É muito importante respeitar esta regra, pois se o carro for conduzido por alguém não autorizado, o seguro perde totalmente a validade.
Durante a Viagem (Regras e Portagens)
1. Como funcionam as portagens e a Via Verde?
Para sua maior comodidade, os nossos carros estão equipados com Via Verde. Este serviço tem um custo fixo de ativação de 18,50€ por aluguer. Assim, não tem de parar nas portagens, e o valor exato que gastar será debitado posteriormente no seu cartão de crédito. Caso utilize vias eletrónicas sem ter ativado o serviço Via Verde, a taxa administrativa será cobrada juntamente com o valor das portagens.
2. Posso prolongar o aluguer ou devolver noutra hora?
Caso necessite de prolongar o aluguer, pedimos que o faça presencialmente nas nossas instalações. O prolongamento inclui o valor diário da viatura e dos extras contratados. Se devolver a viatura após a hora estipulada no contrato sem aviso, será cobrado um dia extra de aluguer.
3. Posso fumar no carro?
Para garantir o bem-estar de todos os nossos amigos clientes e manter a frota higienizada, não é permitido fumar no interior dos veículos. Em caso de incumprimento, será cobrada uma taxa de limpeza de 150€.
Acidentes, Seguros e Danos
1. O que devo fazer em caso de acidente ou avaria?
A sua segurança é a nossa prioridade! Temos assistência em viagem 24h. Em caso de acidente, ligue imediatamente para as autoridades (112) e para nós (+351 968 059 412). É obrigatório preencher a Declaração Amigável (temos um guia de tradução no porta-luvas) e obter o relatório da polícia. Sem esta declaração, o condutor assumirá total responsabilidade pelos danos.
2. O seguro cobre todos os danos no carro?
O valor a pagar em caso de danos depende da opção de proteção que escolher (CDW, SCDW ou SCDW Plus). No entanto, se o acidente resultar de condução sob o efeito de álcool, substâncias psicotrópicas ou negligência, nenhum seguro cobrirá os danos e o condutor será totalmente responsável pela reparação. Em qualquer acidente, independentemente do seguro, existe uma taxa administrativa de 100€ associada à gestão do processo e relatório policial.
3. O que é considerado Negligência?
Exemplos de negligência (não cobertos por nenhum seguro) incluem: queimar a embraiagem, conduzir fora de estradas alcatroadas, estacionar em passeios elevados, perder/danificar a chave do carro, errar o tipo de combustível, ignorar semáforos, sinais de STOP, conduzir em sentido contrário, entre outras situações negligentes.
4. Preciso de lavar e abastecer o carro antes de o devolver?
Sim. A viatura deve ser devolvida nas mesmas condições de limpeza em que lhe foi entregue. Quanto ao combustível, deverá entregá-lo no mesmo nível em que o recebeu. Caso traga menos combustível, cobraremos a diferença (a um valor superior ao das bombas). Se trouxer combustível a mais, não haverá lugar a reembolso.
Extras, Viagens e Dicas Úteis
1. Posso viajar com o carro para Espanha?
Sim, é possível conduzir até Espanha, mas requer autorização prévia da nossa parte. O Seguro para Espanha tem um custo de 50€ por aluguer e inclui 1000 km. Atenção: caso se desloque a Espanha sem esta autorização e seguro específico, ser-lhe-á cobrado o valor da franquia e o seguro normal perde a validade.
2. Disponibilizam cadeiras de bebé ou assentos para crianças?
Sim, a segurança dos mais pequenos é fundamental! Disponibilizamos cadeiras de bebé e assentos adequados à idade mediante uma taxa de 5€ por dia (com um limite máximo de 50€ por aluguer). Recomendamos que adicione este extra no momento da reserva para podermos garantir a sua disponibilidade.
3. O aluguer tem limite de quilómetros?
A nossa política de quilómetros está pensada para lhe dar a maior liberdade possível, dependendo da duração do seu aluguer:
Aluguer de 1 dia: Limite de 250 km.
Aluguer de 2 dias: Limite de 500 km.
Aluguer de 3 ou mais dias: Quilómetros Ilimitados! Pode explorar o Algarve à vontade e sem preocupações.
4. É garantido que recebo a marca e modelo exatos da fotografia?
Ao fazer a reserva, está a alugar um veículo de uma determinada categoria (Grupo A, Grupo C, etc.). Garantimos sempre as características desse grupo (número de lugares, tipo de caixa, ar condicionado), mas o modelo específico da viatura dependerá da disponibilidade da nossa frota no dia da entrega. Se tiver uma preferência, diga-nos, e faremos os possíveis para a satisfazer!
5. O que acontece se o meu voo para Faro se atrasar?
Não se preocupe! É exatamente por isso que pedimos o seu número de voo no momento da reserva. A nossa equipa monitoriza as chegadas em tempo real. Se o seu voo se atrasar, nós saberemos e continuaremos à sua espera para lhe entregar o carro, sem complicações.
6. Como posso cancelar ou alterar a minha reserva?
Sabemos que os imprevistos acontecem. Se precisar de alterar datas ou cancelar a sua reserva, pedimos que nos contacte por email ou telefone com a maior antecedência possível, para podermos ajustar a nossa frota.
7. Posso cancelar a minha reserva?
Compreendemos que os imprevistos acontecem. Se necessitar de cancelar a sua reserva até 48 horas antes do início do aluguer, não será cobrada qualquer taxa. No entanto, para cancelamentos realizados a menos de 48 horas da entrega da viatura, o valor do depósito não será reembolsado. Pedimos que nos avise sempre com a maior antecedência possível!
