FAQ
Vanliga frågor
Reservationer
Du kan göra reservationer genom att skicka ett e-postmeddelande (info@arcrentacar.pt) eller via mobil/WhatsApp (00351 968 059 412).
Priserna beräknas baserat på den överenskomna platsen, tiden och datumet för upphämtning och avlämning innan hyresperioden börjar. Om du hämtar bilen lite senare eller lämnar tillbaka den tidigare, kommer du inte att få någon återbetalning för den oanvända tiden.
Att anses som en ung förare påverkar också hyrpriset.
För att hyra en bil behöver du ett giltigt identitetsdokument (pass eller ID-kort) i Portugal, ett körkort (giltigt i Portugal) och ett kreditkort.
MasterCard och Visa-kort accepteras.
American Express-kort, mobila, virtuella, förbetalda eller påfyllningsbara kort accepteras inte.
Nej, ett kreditkort i huvudförarens namn krävs alltid.
Ja, om du anländer med flyg och bilreservationen gäller för Faro flygplats, kommer vi att kontrollera ankomsttiden för att vänta på dig med bilen.
Vi vill inte lämna dig utan bil i början av din semester.
Vänligen informera oss om ditt flygnummer (helst minst 3 dagar innan du hämtar bilen).
ANARENT CARS, LDA. skickar en bekräftelse via e-post eller meddelande om reservationen gjordes via WhatsApp.
Förares ålder och erfarenhet
Du kan hyra en bil från 24 års ålder upp till maximalt 75 år.
Om du är mellan 21 och 23 år gammal, ja, förutsatt att du har minst ett års körerfarenhet. En avgift för unga förare kommer dock att läggas till hyrpriset.
Under 21 år är det inte möjligt att hyra en bil.
Nej, det är inte möjligt att hyra en bil under 21 år.
Nej, med mindre än ett års körerfarenhet är det inte möjligt att hyra en bil.
Nej, med mindre än ett års körerfarenhet är det inte möjligt att hyra en bil.
Ytterligare förare
Bilen kan endast köras av den som står på hyreskontraktet (huvudföraren) eller ytterligare förare som nämns i hyreskontraktet.
Om fordonet används av en obehörig förare blir försäkringen ogiltig.
Hyresperiod och förlängningar
Den kortaste hyresperioden är en dag (24 timmar).
Ja, men priset för en hel hyrdag kommer att debiteras.
Varje del av en dag räknas som en full hyresdag.
Nej, alla förlängningar måste göras personligen.
Att förlänga hyresavtalet innebär att förlänga bilhyran samt de initialt köpta tjänsterna.
Om du lämnar tillbaka bilen senare än den tid som anges för hyresavtalets slut, debiteras en extra dag enligt aktuell prislista.
Detta belopp inkluderar även de extra produkter som köpts vid kontraktets början.
Dokument och körning i Portugal
Du måste visa hyreskontraktet, ditt körkort, pass eller ID-kort, och fordonets dokument: registreringsbevis, försäkring och, om tillämpligt, besiktningsprotokoll och IMT-tillstånd.
När du tar emot bilen kommer personalen att visa var fordonets dokument finns.
Om du tappar eller inte har fordonets dokument när du lämnar tillbaka det, debiterar vi €100,00 (etthundra euro) för att utfärda nya dokument.
Ja, att bära säkerhetsbälte är obligatoriskt för föraren och alla passagerare.
I Portugal är hastighetsgränserna:
- I tätorter: 50 km/h
- Utanför tätorter: 90 km/h
- Motorvägar: 120 km/h
Var uppmärksam på fartkameror!
Gränsen för alkohol i blodet i Portugal är 0,49 g/L.
Alla trafikböter, parkeringsavgifter, vägtullar och bränslekostnader är förarens ansvar.
Nej, undvik att lämna några föremål i bilen, såsom solglasögon, plånböcker, kameror, GPS eller andra värdesaker.
Vilket föremål som helst som lämnas i fordonet kan dra till sig uppmärksamhet och intresse, vilket kan leda till inbrott.
Återlämning av fordonet
Ja, fordonet måste återlämnas i samma skick som det togs emot, tvättat och rent.
Underlåtenhet att följa detta kommer att resultera i extra kostnader.
Rökning är inte tillåten i fordonen.
Om bevis på rökning hittas i fordonet måste hyreskontraktets innehavare betala en avgift på €150,00 (etthundrafemtio euro).
Föraren måste fylla på bränslet till den nivå som anges i hyreskontraktet.
Om det inte återlämnas på samma nivå som vid leverans debiterar vi för den saknade mängden bränsle (vanligtvis högre än traditionella bensinstationers priser).
Nej, skillnaden kan inte återbetalas.
Motorvägar och parkeringsplatser
Ja, det finns vägtullar.
I Portugal finns det vägtullar med två betalningssystem:
- Elektroniska – vägar med enbart elektroniska vägtullar är försedda med skyltar i förväg.
- Betalstationer – traditionella vägtullar, med betalning vid stationen antingen till en personal eller via en automatisk betalningsmaskin.
När du hämtar bilen, be om information om hur vägtullarna fungerar.
Innan du börjar hyra, be vår personal att aktivera Via Verde (Elektronisk vägtull). Detta kostar €1,85 per dag upp till maximalt €18,50.
För att göra resan mer bekväm är våra bilar utrustade med Via Verde (Elektronisk vägtull) enheter.
Om du använder motorvägen eller parkeringsplatser med detta system betalas de av ANARENT CARS, LDA., och debiteras från ditt kreditkort.
Nej. Om du använder motorvägen eller parkeringsplatser med detta system utan att Via Verde (Elektronisk vägtull) är aktiverat, kommer en avgift på €18,50 att debiteras, plus kostnaden för vägtullar och parkeringsplatser.
Haverier, skador och olyckor
Ja, du har tillgång till vägassistans dygnet runt.
Du ska omedelbart kontakta ANARENT CARS, LDA. (00351 968 059 412).
Vid bränslefel är föraren ansvarig för reparation och påfyllning av fordonet.
Ja, föraren måste bekräfta alla skador på fordonet vid hyresperiodens början.
Alla skador måste bekräftas vid hyresperiodens början.
Om inte, kommer alla okända skador vid upphämtning som observeras vid återlämning att debiteras.
Vid en olycka är hyreskontraktets innehavare ansvarig för fordonets fullständiga reparation, då försäkringen blir ogiltig.
Om fordonet används av en obehörig förare blir försäkringen ogiltig.
Vid en olycka är det obligatoriskt att ringa myndigheterna (112) och informera ANARENT CARS, LDA. (00351 968 059 412), och alltid fylla i Olycksrapporten (DAAA).
En översättning av formuläret finns i fordonets dokumentmapp för att hjälpa till med ifyllningen.
Fyll noggrant i formuläret, se till att alla fält är ifyllda och att formuläret är underskrivet av alla parter som är inblandade i olyckan så att det kan krävas mot försäkringsbolaget.
Föraren måste lämna all dokumentation som rör olyckan på en ANARENT CARS, LDA. station. En e-postadress ska anges i hyreskontraktet så att föraren kan kontaktas för ytterligare förtydliganden om det behövs.
Om du inte fyller i formuläret, kommer vi inte att kunna agera mot den andra inblandade parten i olyckan och föraren kommer att vara ansvarig för alla skador som uppstår.
Ja, du bör ta bilder av bilens positioner, registreringsskyltar och, om tillåtet, dokumenten från de andra inblandade parterna.
Om det är ditt fel, måste du betala för fordonets reparation upp till franchisegränsen, som varierar beroende på bilgruppen.
Om det är ditt fel, måste du betala för fordonets reparation för det som inte täcks av försäkringen, upp till franchisegränsen, som varierar beroende på bilgruppen.
Nej, du behöver inte betala för några reparationer av skadorna om du inte befinns ansvarig för olyckan och den klassificeras som vårdslöshet.
Vid en olycka med alkohol eller psykotropa ämnen täcker ingen av våra försäkringar skadorna, så du måste betala för reparationerna.
Ja, oavsett om du har CDW, SCDW eller SCDW Plus-försäkring kommer du alltid att behöva betala en administrativ avgift på €100,00 (etthundra euro) och lämna en polisanmälan.
Beloppet kan vara högre om mer än två bilar är inblandade.
Även om detta inte anges av många biluthyrningsföretag, är denna avgift något som alla företag tar ut, oavsett vilken försäkring du har.
Vid kontakt med myndigheterna görs en händelserapport, som vanligtvis är klar en vecka efter incidenten och kommer att krävas av ANARENT CARS, LDA.
Om du tappar eller skadar bilnyckeln, kommer kostnaden för att ersätta den att debiteras.
Bland annat inkluderar vårdslöshet en bränd koppling, off-road-körning, parkering på höga trottoarkanter, tappad eller skadad nyckel, bränslefel, att köra mot rödljus, att inte stanna vid ett STOP-skylt eller vid ett väjningsmärke, att köra åt fel håll, och många andra situationer som kommer att analyseras från fall till fall. Dessa kostnader kommer att debiteras föraren för den totala reparationen.
Vårdslöshet täcks inte av försäkring.