Vanliga frågor (FAQ)
Bokningar & betalningar
1. Hur gör jag en bokning?
Du kan boka din bil mycket enkelt: genom att skicka ett e-postmeddelande till info@arcrentacar.pt, via vårt formulär på hemsidan, eller direkt via telefon/WhatsApp (+351 968 059 412). Vi svarar så snabbt som möjligt!
2. Vilka dokument behöver jag för att hämta ut bilen?
Vid leveransen måste du visa upp tre giltiga dokument: din legitimation (pass eller nationellt ID-kort), ditt körkort och ett kreditkort i huvudförarens namn.
3. Vilka betalningsmetoder accepteras och är kreditkort obligatoriskt?
Vi accepterar MasterCard eller Visa kreditkort. Ja, ett kreditkort i huvudförarens namn är obligatoriskt för depositionen.
Observera: Vi accepterar inte American Express, och inte heller virtuella, förbetalda eller laddningsbara kort (som Revolut, etc.) via mobilen.
4. Chego ao Aeroporto de Faro. Como funciona a entrega?
Om din upphämtning sker på Faros flygplats, vänligen meddela oss ditt flightnummer minst 3 dagar i förväg. Vi kommer att övervaka ditt flyg för att säkerställa att vi väntar på dig vid ankomsten, utan förseningar!
Ålder & körvana
1. Vad är minimi- och maxåldern för att hyra?
Du kan hyra av oss om du är mellan 24 och 75 år gammal.
2. Jag är mellan 21 och 23 år gammal. Får jag köra?
Ja, det får du! Förutsatt att du har haft körkort i minst 2 år. Däremot kommer en extra ”Avgift för ung förare” att läggas till på hyresbeloppet. Av säkerhetsskäl hyr vi inte ut fordon till personer under 21 år eller till förare som har haft körkort i mindre än 2 år.
3. Kan jag lägga till extra förare i hyresavtalet?
Självklart! Bilen får köras av huvudföraren och av de extra förare som vi registrerar i hyresavtalet. Det är mycket viktigt att respektera denna regel, eftersom försäkringen blir helt ogiltig om bilen körs av en obehörig person.
Under resan (Regler och vägtullar)
1. Hur fungerar vägtullarna och Via Verde?
För din bekvämlighet är våra bilar utrustade med Via Verde (elektronisk vägtullsbetalning). Denna tjänst har en fast aktiveringsavgift på 18,50 € per hyra. På så sätt slipper du stanna vid vägtullarna, och det exakta beloppet du förbrukar debiteras ditt kreditkort i efterhand. Om du använder elektroniska betalvägar utan att ha aktiverat Via Verde-tjänsten, kommer en administrativ avgift att debiteras tillsammans med vägtullskostnaderna.
2. Kan jag förlänga hyresperioden eller återlämna bilen vid en annan tid?
Om du behöver förlänga hyresperioden ber vi dig att göra detta personligen på vårt kontor. Förlängningen inkluderar dygnskostnaden för fordonet och avtalade tillval. Om du återlämnar fordonet efter den tid som anges i avtalet utan föregående meddelande, debiteras en extra hyresdag.
3. Får jag röka i bilen?
För att garantera välbefinnandet för alla våra kunder och vänner, samt för att hålla bilflottan ren och fräsch, är rökning förbjuden inuti fordonen. Vid överträdelse debiteras en städavgift på 150 €.
Olyckor, försäkringar och skador
1. Vad ska jag göra vid en olycka eller ett haveri?
Din säkerhet är vår högsta prioritet! Vi har vägassistans dygnet runt. Vid en olycka, ring omedelbart myndigheterna (112) och till oss (+351 968 059 412). Det är obligatoriskt att fylla i en skadeanmälan (vi har en översättningsguide i handskfacket) och få en polisrapport. Utan denna anmälan tar föraren fullt ansvar för skadorna.
2. Täcker försäkringen alla skador på bilen?
Det belopp som ska betalas vid skada beror på vilket skyddsalternativ du väljer (CDW, SCDW eller SCDW Plus). Men om olyckan beror på körning under påverkan av alkohol, droger eller vårdslöshet, täcker ingen försäkring skadorna och föraren blir helt ansvarig för reparationen. Vid alla olyckor, oavsett försäkring, tillkommer en administrativ avgift på 100 € i samband med hanteringen av ärendet och polisrapporten.
3. Vad anses vara vårdslöshet?
Exempel på vårdslöshet (som inte täcks av någon försäkring) inkluderar: att bränna kopplingen, köra utanför asfalterade vägar, parkera på höga trottoarkanter, förlora/skada bilnyckeln, tanka fel bränsle, ignorera trafikljus, STOP-skyltar, köra i fel riktning, bland andra vårdslösa situationer.
4. Behöver jag tvätta och tanka bilen innan jag lämnar tillbaka den?
Ja. Fordonet ska återlämnas i samma rena skick som när det levererades till dig. När det gäller bränsle måste du återlämna bilen med samma bränslenivå som när du fick den. Om du lämnar tillbaka den med mindre bränsle debiterar vi skillnaden (till ett högre pris än på bensinstationerna). Om du lämnar tillbaka den med mer bränsle ges ingen återbetalning.
Tillval, resor och praktiska tips
1. Kan jag resa med bilen till Spanien?
Ja, det är möjligt att köra till Spanien, men det kräver ett förhandstillstånd från oss. Försäkringen för Spanien kostar 50 € per hyra och inkluderar 1000 km.
Observera: om du åker till Spanien utan detta tillstånd och den specifika försäkringen, kommer du att debiteras självriskbeloppet och den vanliga försäkringen blir ogiltig.
2. Tillhandahåller ni bilbarnstolar eller bälteskuddar?
Ja, de små barnens säkerhet är grundläggande! Vi tillhandahåller bilbarnstolar och bälteskuddar anpassade efter ålder mot en avgift på 5 € per dag (med en maxgräns på 50 € per hyra). Vi rekommenderar att du lägger till detta tillval vid bokningstillfället så att vi kan garantera tillgängligheten.
3. Finns det en kilometergräns för hyran?
Vår kilometerpolicy är utformad för att ge dig största möjliga frihet, beroende på hyresperiodens längd:
1 dags hyra: Gräns på 250 km.
2 dagars hyra: Gräns på 500 km.
Hyra i 3 eller fler dagar: Obegränsad körsträcka! Du kan utforska Algarve precis som du vill och utan bekymmer.
4. Är det garanterat att jag får exakt det märke och den modell som visas på bilden?
När du bokar hyr du ett fordon i en specifik kategori (Grupp A, Grupp C, etc.). Vi garanterar alltid egenskaperna för den gruppen (antal platser, typ av växellåda, luftkonditionering), men den specifika bilmodellen beror på vår bilflottas tillgänglighet på leveransdagen. Om du har ett önskemål, låt oss veta, så gör vi vårt bästa för att tillgodose det!
5. Vad händer om mitt flyg till Faro blir försenat?
Oroa dig inte! Det är precis därför vi ber om ditt flightnummer vid bokningstillfället. Vårt team övervakar ankomster i realtid. Om ditt flyg är försenat kommer vi att veta det och fortsätta vänta på dig för att leverera bilen, utan krångel.
6. Hur kan jag avboka eller ändra min bokning?
Vi vet att oförutsedda saker händer. Om du behöver ändra datum eller avboka din bokning, ber vi dig att kontakta oss via e-post eller telefon så långt i förväg som möjligt, så att vi kan anpassa vår bilflotta.
7. Kan jag avboka min bokning?
Vi har förståelse för att oförutsedda saker kan hända. Om du behöver avboka din bokning upp till 48 timmar innan hyran börjar, debiteras ingen avgift. För avbokningar som görs mindre än 48 timmar före bilens leverans kommer dock depositionsbeloppet inte att återbetalas. Vi ber dig att alltid meddela oss så långt i förväg som möjligt!
