Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Buchungen & Zahlungen
1. Wie kann ich eine Reservierung vornehmen?
Sie können Ihr Fahrzeug ganz einfach buchen: Senden Sie eine E-Mail an info@arcrentacar.pt, nutzen Sie unser Formular auf der Website oder kontaktieren Sie uns direkt per Telefon/WhatsApp (+351 968 059 412). Wir antworten so schnell wie möglich!
2. Welche Dokumente benötige ich zur Abholung des Fahrzeugs?
Bei der Fahrzeugübergabe müssen Sie drei gültige Dokumente vorlegen: Ihren Ausweis (Reisepass oder Personalausweis), Ihren Führerschein und eine Kreditkarte auf den Namen des Hauptfahrers.
3. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert und ist eine Kreditkarte zwingend erforderlich?
Wir akzeptieren Kreditkarten von MasterCard oder Visa. Ja, eine Kreditkarte auf den Namen des Hauptfahrers ist für die Kaution (Sicherheitsleistung) obligatorisch.
Achtung: Wir akzeptieren keine American Express, virtuelle Kreditkarten, in Handy-Apps hinterlegte Karten oder Prepaid-/Debitkarten (wie z. B. Revolut u. ä.).
4. Ich komme am Flughafen Faro an. Wie funktioniert die Übergabe?
Wenn Ihre Abholung am Flughafen Faro stattfindet, teilen Sie uns bitte mindestens 3 Tage im Voraus Ihre Flugnummer mit. Wir überwachen Ihren Flug live, um sicherzustellen, dass wir bei Ihrer Ankunft pünktlich und ohne Wartezeiten auf Sie warten!
Alter & Fahrpraxis
1. Was ist das Mindest- und Höchstalter für die Anmietung?
Sie können bei uns ein Auto mieten, wenn Sie zwischen 24 und 75 Jahre alt sind.
2. Ich bin zwischen 21 und 23 Jahre alt. Darf ich fahren?
Ja, das dürfen Sie! Vorausgesetzt, Sie besitzen Ihren Führerschein seit mindestens 2 Jahren. Allerdings fällt zusätzlich zum Mietpreis eine „Jungfahrergebühr“ an. Aus Sicherheitsgründen vermieten wir keine Fahrzeuge an Personen unter 21 Jahren oder an Fahrer mit weniger als 2 Jahren Fahrpraxis.
3. Kann ich dem Vertrag weitere Fahrer hinzufügen?
Selbstverständlich! Das Auto darf vom Hauptfahrer und den Zusatzfahrern, die wir im Vertrag registrieren, gefahren werden. Es ist sehr wichtig, diese Regel zu beachten, denn wenn das Auto von einer nicht autorisierten Person gefahren wird, verliert die Versicherung vollständig ihre Gültigkeit.
Unterwegs (Regeln & Mautgebühren)
1. Wie funktionieren die Mautgebühren und Via Verde?
Für Ihren höchsten Komfort sind unsere Autos mit Via Verde ausgestattet. Dieser Service hat eine feste Aktivierungsgebühr von 18,50 € pro Miete. Dadurch müssen Sie an den Mautstellen nicht anhalten, und der exakt verbrauchte Betrag wird nachträglich von Ihrer Kreditkarte abgebucht. Falls Sie elektronische Mautstrecken nutzen, ohne den Via Verde-Service aktiviert zu haben, wird eine Verwaltungsgebühr zusammen mit den Mautgebühren in Rechnung gestellt.
2. Kann ich die Miete verlängern oder das Fahrzeug zu einer anderen Uhrzeit zurückgeben?
Falls Sie die Miete verlängern müssen, bitten wir Sie, dies persönlich in unseren Geschäftsräumen zu tun. Die Verlängerung beinhaltet den Tagespreis des Fahrzeugs sowie die gebuchten Extras. Wenn Sie das Fahrzeug ohne vorherige Ankündigung nach der im Vertrag vereinbarten Uhrzeit zurückgeben, wird ein zusätzlicher Miettag berechnet.
3. Darf ich im Auto rauchen?
Um das Wohlbefinden all unserer Freunde und Kunden zu gewährleisten und die Flotte hygienisch sauber zu halten, ist das Rauchen im Fahrzeuginnenraum nicht gestattet. Bei Nichteinhaltung wird eine Reinigungsgebühr von 150 € erhoben.
Unfälle, Versicherungen & Schäden
1. Was soll ich im Falle eines Unfalls oder einer Panne tun?
Ihre Sicherheit ist unsere Priorität! Wir bieten eine 24-Stunden-Pannenhilfe. Rufen Sie bei einem Unfall sofort die Behörden (112) und uns (+351 968 059 412) an. Es ist zwingend erforderlich, den Europäischen Unfallbericht (eine Übersetzungshilfe befindet sich im Handschuhfach) auszufüllen und einen Polizeibericht einzuholen. Ohne diese Dokumente übernimmt der Fahrer die volle Haftung für die Schäden.
2. Deckt die Versicherung alle Schäden am Auto ab?
Der im Schadensfall zu zahlende Betrag hängt von der von Ihnen gewählten Schutzoption ab (CDW, SCDW oder SCDW Plus). Wenn der Unfall jedoch durch Fahren unter dem Einfluss von Alkohol, psychotropen Substanzen oder durch Fahrlässigkeit verursacht wird, deckt keine Versicherung die Schäden und der Fahrer haftet voll für die Reparatur. Bei jedem Unfall fällt unabhängig von der Versicherung eine Bearbeitungsgebühr von 100 € für die Schadensabwicklung und den Polizeibericht an.
3. Was gilt als Fahrlässigkeit?
Beispiele für Fahrlässigkeit (die von keiner Versicherung gedeckt sind) umfassen unter anderem: das Verbrennen der Kupplung, das Fahren abseits befestigter Straßen (Off-Road), das Parken auf hohen Bordsteinen, den Verlust oder die Beschädigung des Autoschlüssels, Falschbetankung, das Missachten von Ampeln oder STOP-Schildern sowie das Fahren in die falsche Richtung.
4. Muss ich das Auto vor der Rückgabe waschen und tanken?
Ja. Das Fahrzeug muss im gleichen Sauberkeitszustand zurückgegeben werden, in dem es Ihnen übergeben wurde. Was den Kraftstoff betrifft, müssen Sie das Fahrzeug mit demselben Tankstand zurückgeben, mit dem Sie es übernommen haben. Wenn Sie weniger Kraftstoff zurückbringen, berechnen wir die Differenz (zu einem höheren Preis als an der Tankstelle). Wenn Sie mehr Kraftstoff zurückbringen, erfolgt keine Rückerstattung.
Extras, Fahrten & nützliche Tipps
1. Kann ich mit dem Auto nach Spanien fahren?
Ja, Fahrten nach Spanien sind möglich, erfordern jedoch unsere vorherige Genehmigung. Die Zusatzversicherung für Spanien kostet 50 € pro Miete und beinhaltet 1.000 km.
Achtung: Falls Sie ohne diese Genehmigung und Versicherung nach Spanien fahren, wird Ihnen der Betrag der Selbstbeteiligung in Rechnung gestellt und der normale Versicherungsschutz verliert seine Gültigkeit.
2. Stellen Sie Babyschalen oder Kindersitze zur Verfügung?
Ja, die Sicherheit der Kleinsten ist uns wichtig! Wir stellen altersgerechte Babyschalen und Kindersitze gegen eine Gebühr von 5 € pro Tag zur Verfügung (maximal 50 € pro Miete). Wir empfehlen, dieses Extra direkt bei der Buchung hinzuzufügen, damit wir die Verfügbarkeit garantieren können.
3. Gibt es eine Kilometerbegrenzung für die Miete?
Unsere Kilometerregelung ist darauf ausgelegt, Ihnen je nach Mietdauer größtmögliche Freiheit zu bieten:
1 Miettag: Limit von 250 km.
2 Miettage: Limit von 500 km.
Ab 3 Miettagen: Unbegrenzte Kilometer! Sie können die Algarve ganz unbesorgt nach Belieben erkunden.
4. Ist garantiert, dass ich genau die Marke und das Modell vom Foto erhalte?
Bei der Buchung mieten Sie ein Fahrzeug einer bestimmten Kategorie (Gruppe A, Gruppe C usw.). Wir garantieren stets die Merkmale dieser Gruppe (Anzahl der Sitzplätze, Getriebeart, Klimaanlage), aber das spezifische Fahrzeugmodell hängt von der Verfügbarkeit unserer Flotte am Tag der Übergabe ab. Wenn Sie einen Wunsch haben, teilen Sie uns diesen bitte mit, und wir werden unser Bestes tun, ihn zu erfüllen!
5. Was passiert, wenn sich mein Flug nach Faro verspätet?
Keine Sorge! Genau aus diesem Grund fragen wir bei der Buchung nach Ihrer Flugnummer. Unser Team überwacht die Ankünfte in Echtzeit. Sollte sich Ihr Flug verspäten, wissen wir Bescheid und warten weiterhin auf Sie, um Ihnen das Auto unkompliziert zu übergeben.
6. Wie kann ich meine Reservierung stornieren oder ändern?
Wir wissen, dass unvorhersehbare Dinge passieren können. Wenn Sie Daten ändern oder Ihre Reservierung stornieren müssen, bitten wir Sie, uns so früh wie möglich per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren, damit wir unsere Flottenplanung anpassen können.
7. Kann ich meine Reservierung stornieren? (Stornierungsbedingungen)
Wir verstehen, dass Pläne sich ändern können. Wenn Sie Ihre Reservierung bis zu 48 Stunden vor Mietbeginn stornieren, fallen keine Gebühren an. Bei Stornierungen, die weniger als 48 Stunden vor der Fahrzeugübergabe erfolgen, wird die Anzahlung (Depot) jedoch nicht zurückerstattet. Wir bitten Sie, uns immer so früh wie möglich zu informieren!
